Política de devoluciones y reembolsos
En Es Vedra Design trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio cuidado. Si necesitas realizar una devolución, te invitamos a leer las siguientes condiciones.
1. Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, siempre que se trate de un artículo estándar y que cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a designesvedra@gmail.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones para tramitarla.
3. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado, lavado ni manipulado
- Conservar su embalaje original, si corresponde
- Incluir todos los accesorios o elementos entregados junto al pedido
Es Vedra Design se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos personalizados
Debido a la naturaleza de nuestra actividad, los productos personalizados, hechos a medida o fabricados según las indicaciones del cliente no admiten devolución ni reembolso, salvo en caso de:
- Error de producción
- Defecto de fabricación
- Producto dañado durante el transporte
- Error imputable a Es Vedra Design
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente tallas, colores, cantidades, textos, diseños y cualquier detalle antes de confirmar el pedido.
5. Productos defectuosos o incidencias
Si recibes un producto con algún defecto, error o desperfecto, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de designesvedra@gmail.com, indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del producto, si es posible
Una vez revisado el caso, te informaremos de la solución correspondiente, que podrá consistir en la reposición del producto, la corrección del pedido o el reembolso, según proceda.
6. Reembolsos
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en el menor plazo posible tras la comprobación del estado del producto devuelto.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error de Es Vedra Design o a un defecto del producto.
Salvo en estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a: